How to use NityaShop

A step-by-step guide: finding what you need, placing an order, paying, tracking it, and getting help if something goes wrong.

भाषा / Language

5 आसान स्टेप में पहला ऑर्डर

अकाउंट बनाएँ। मेन्यू खोलें और Register दबाएँ। पहले से अकाउंट है तो Login दबाएँ।
अपना पता जोड़ें और मैप पर पिन लगाएँ। मेन्यू → Address Book → Add New Address।
सामान ढूँढें। सर्च करें या कैटेगरी देखें, फिर Add या Add to Cart दबाएँ।
ऑर्डर करें। Cart खोलें, Proceed to Checkout दबाएँ, पेमेंट का तरीका चुनें और Place order दबाएँ।
सामान लें। Orders में ऑर्डर देखते रहें। दरवाज़े पर पहले सामान जाँचें, फिर राइडर को डिलीवरी कोड बताएँ।

Shopping और Minutes: खरीदारी के दो तरीके

NityaShop दिघवारा और आसपास डिलीवरी करता है। इसके दो हिस्से हैं। सर्च बॉक्स के ऊपर Shopping | Minutes बटन से, या स्क्रीन के नीचे वाली पट्टी में Minutes से आप एक से दूसरे में जा सकते हैं।

Shopping

NityaShop का अपना रोज़मर्रा का सामान।
पेमेंट से पहले ही दिख जाता है कि सामान किस तारीख तक पहुँचेगा।
किराने के अलावा बाकी सामान डिलीवरी के 4 दिन के अंदर लौटाया जा सकता है।

Minutes

आपके पास की दुकान का सामान, उसी दिन डिलीवरी।
जितनी जल्दी हो सके, या आपके चुने हुए समय पर।
सारा सामान दरवाज़े पर ही जाँच लें: लेने के बाद यह वापस नहीं होता।

Shopping और Minutes का सामान अलग-अलग बास्केट में जाता है, और दोनों का पेमेंट भी अलग होता है।
एक Minutes बास्केट में एक बार में एक ही दुकान का सामान आता है।
सारा सामान NityaShop बेचता है। Minutes ऑर्डर, प्रोडक्ट पेज पर लिखी पास की दुकान से पैक होता है, और डिलीवरी हम करते हैं।

ऐप में कहाँ क्या है

यह फ़ोन पर होम स्क्रीन है। तस्वीर में दिए नंबरों का मतलब नीचे लिखा है।

1मेन्यू : आपकी प्रोफ़ाइल, विशलिस्ट, SparkCoins, पते (Address Book), Help Center और यह गाइड। लॉग इन से पहले इसमें Login और Register होते हैं।
2Shopping | Minutes: चुनें कि आप दुकान के किस हिस्से में हैं।
3सर्च बॉक्स : जो सामान चाहिए, उसका नाम लिखें।
4✨ Ask NityaShop: अपनी ज़रूरत अपने शब्दों में लिखें। देखें ✨ Ask NityaShop।
5प्रोडक्ट कार्ड: कार्ड दबाकर प्रोडक्ट खोलें। Add से सामान बास्केट में जाता है; फिर − 1 + से गिनती बदलें। दिल दबाने से सामान विशलिस्ट में सेव हो जाता है।
6नीचे की पट्टी: Home, Minutes, Cart, Orders और Account, हमेशा एक टैप पर।
7मदद (Help) : ऑर्डर, रिटर्न या रिफ़ंड के बारे में पूछें। यह लॉग इन करने के बाद दिखता है।

कंप्यूटर पर यही सब ऊपर की पट्टी में होता है: दिल (विशलिस्ट), कार्ट, Orders, और आपका नाम, जिसे दबाने पर आपके अकाउंट का मेन्यू खुलता है।

रजिस्टर और लॉग इन

नया अकाउंट बनाएँ

मेन्यू खोलें और Register दबाएँ।
अपना नाम, ईमेल, पासवर्ड और फ़ोन नंबर भरें।
Terms & Conditions और Privacy Policy मानने वाले बॉक्स पर टिक करें और फ़ॉर्म भेजें।
हम ईमेल पर एक लिंक भेजेंगे। उसे खोलकर अकाउंट वेरिफ़ाई करें (स्पैम फ़ोल्डर भी देखें), फिर लॉग इन करें।

लॉग इन करें

Login दबाएँ और अपना ईमेल और पासवर्ड डालें।
अगर पेज पर Sign in with WhatsApp या Continue with Google दिखे, तो उससे भी लॉग इन कर सकते हैं। WhatsApp वाले तरीके में आपके WhatsApp पर 6 अंकों का कोड आता है; वह कोड डालें। नया नंबर हो तो इसी तरह अकाउंट भी बन जाता है।
पासवर्ड भूल गए? लॉग इन पेज पर Forgot Password? दबाएँ; नया पासवर्ड बनाने का लिंक ईमेल पर आ जाएगा।

आप अपने फ़ोन पर तब तक लॉग इन रहते हैं जब तक खुद लॉग आउट न करें। अगर फ़ोन कोई और भी इस्तेमाल करता है, तो काम के बाद लॉग आउट कर दें: मेन्यू → Logout।

आपका पता और मैप पिन

हर ऑर्डर उसी पते पर जाता है जो मैप पर पिन किया गया हो, ताकि राइडर सीधे आपके दरवाज़े तक पहुँचे। पता एक बार Address Book में सेव कर लें।

मेन्यू → Address Book → Add New Address।
Use my location दबाएँ, या मैप पर ठीक वहाँ दबाएँ जहाँ आपका दरवाज़ा है। पिन सही जगह पर न हो तो उसे खिसकाकर दरवाज़े पर रखें।
नाम, फ़ोन नंबर, पता, शहर और 6 अंकों का पिनकोड भरें, और सेव करें।
ऑर्डर इसी पते पर भेजने के लिए Set as default दबाएँ।

प्रोफ़ाइल पेज वाले पते पर पिन नहीं लग सकता, इसलिए वहाँ ऑर्डर नहीं जा सकता। Address Book का इस्तेमाल करें। जिस पते पर No map pin लिखा हो, उस पर Pin on map बटन होता है।

पिन लगाते ही मैप बता देता है कि हम वहाँ डिलीवरी करते हैं या नहीं: We deliver here (हम यहाँ डिलीवरी करते हैं), या न कर पाने की वजह।

सर्च करना

सर्च बॉक्स दबाएँ, सामान का नाम लिखें (जैसे atta या soap) और या कीबोर्ड का सर्च बटन दबाएँ।
लिखते समय नीचे सुझाव दिखते हैं। किसी सुझाव को दबाकर सीधे खोलें।
Filters दबाकर दाम, रेटिंग, ब्रांड या कैटेगरी से लिस्ट छोटी करें, या In stock only पर टिक करें। Sort by से सबसे सस्ता या सबसे अच्छी रेटिंग वाला सामान ऊपर लाएँ।

अंग्रेज़ी अक्षरों में लिखें। हिंदी शब्द अंग्रेज़ी अक्षरों में लिखेंगे तो मिल जाएँगे: doodh, aata, chawal, cheeni। हिंदी लिपि (देवनागरी) में लिखे शब्द नहीं मिलते।
स्पेलिंग गलत हो तो भी चलेगा। अगर हमें सही शब्द समझ आ जाए, तो Showing results for के साथ वह शब्द दिखेगा जिससे सर्च किया गया।
Shopping के नतीजों के ऊपर Also available in Minutes में वही सामान पास की दुकानों से दिखता है।
Minutes वाले हिस्से में बॉक्स पर Search local shops लिखा होता है: इससे पास की दुकानें और उनका सामान मिलता है।

✨ Ask NityaShop

समझ नहीं आ रहा कि क्या सर्च करें? सर्च बॉक्स के दाएँ किनारे पर लगा ✨ बटन सिर्फ़ प्रोडक्ट का नाम ही नहीं, आपकी ज़रूरत और मौका भी समझता है।

1 सर्च: उस सामान के लिए जिसका नाम आपको पता है, जैसे milk या Maggi।
2✨ Ask NityaShop: अपनी ज़रूरत लिखें, फिर ✨ दबाएँ। आपके काम का सामान Understood your intent के नीचे दिखेगा।

ऐसे लिखकर देखें

guests aa rahe hain (मेहमान आ रहे हैं)
chai ke saath kuch (चाय के साथ कुछ)
raat ko bhookh lagti hai (रात को भूख लगती है)
nashta (नाश्ता)
kids tiffin ideas (बच्चों के टिफ़िन के लिए)
gift under 500 (500 रुपये तक का गिफ़्ट)

यह अंग्रेज़ी अक्षरों में लिखी हिंदी भी समझता है। अगर Couldn't quite get that one (समझ नहीं आया) दिखे, तो दूसरे शब्दों में लिखें, या उसके नीचे वाले बटन से साधारण सर्च करें। यह सिर्फ़ सामान ढूँढता है: ऑर्डर से जुड़े सवालों के लिए Help का इस्तेमाल करें।

प्रोडक्ट का पेज

दाम: आपको कितना देना है, MRP, और कितनी छूट है, जैसे 20% OFF (20% की छूट)। दाम में सारे टैक्स शामिल हैं।
विकल्प: अगर सामान अलग-अलग पैक साइज़ या रंग में है, तो जो चाहिए उसे दबाएँ।
डिलीवरी जाँचें: अपना 6 अंकों का पिनकोड डालकर Check दबाएँ, या सेव किया हुआ पता चुनें। अगर Not deliverable to your current location (आपके पते पर डिलीवरी नहीं) लिखा आए, तो Notify Me दबाएँ; जब हम आप तक डिलीवरी कर पाएँगे, आपको बता देंगे।
स्टॉक: In Stock (उपलब्ध है), Only 3 left (सिर्फ़ 3 बचे), या Out of Stock (खत्म)।
Add to Cart से सामान बास्केट में जाता है। Buy Now से आप सीधे चेकआउट पर पहुँचते हैं।
Add to Wishlist से सामान बाद के लिए सेव होता है; Share से उसका लिंक किसी को भेज सकते हैं।
रिटर्न का नियम: हर प्रोडक्ट पर लिखा होता है 4-day returns (4 दिन में वापसी) या Check it at your door (दरवाज़े पर जाँचें)। देखें रिटर्न।
SparkCoins: Earn 2 SparkCoins on this product बताता है कि इस सामान पर कितने कॉइन मिलेंगे।
नीचे: ब्रांड, कितनी मात्रा, किस देश में बना, बनाने वाली कंपनी, कब तक इस्तेमाल करें, सामान की जानकारी, Customer Reviews (रिव्यू) और Questions & Answers (सवाल-जवाब)।

कुछ प्रोडक्ट पर यह भी दिखेगा:

View in 3D & in your room: सामान को घुमाकर देखें, और फ़ोन पर उसे असली साइज़ में अपने कमरे में रखकर देखें।
Chat on WhatsApp to order: दुकान का कुछ सामान WhatsApp पर दुकान से बात करके बिकता है। वह आपके और दुकान के बीच की बात है, NityaShop का ऑर्डर नहीं, इसलिए उस पर ट्रैकिंग, रिटर्न और SparkCoins लागू नहीं होते।

आपकी दो बास्केट

Cart दबाएँ। ऊपर दो टैब होते हैं:

1Shopping cart: आपका Shopping वाला सामान।
2Minutes basket: आपका Minutes वाला सामान, सब एक ही दुकान से, आज ही डिलीवरी।

हर बास्केट का चेकआउट अलग होता है, और हर एक का अलग ऑर्डर बनता है।

− और + से गिनती बदलें, या कूड़ेदान वाले निशान से सामान हटाएँ।
किसी दूसरी Minutes दुकान का सामान जोड़ा? Start a new order? पूछेगा: Empty cart & continue दबाने पर बास्केट खाली होकर नई दुकान से शुरू होगी; Keep what I have दबाने पर बास्केट जैसी थी वैसी रहेगी।
अगर आपने प्रोडक्ट पेज पर पिनकोड जाँचा था, तो बास्केट उसी पिनकोड पर जाएगी (Delivering to pincode …)। पिनकोड बदलना हो तो पहले बास्केट खाली करें।
कार्ट बता देता है कि कम से कम ऑर्डर के लिए कितना और जोड़ना है, या कितना और जोड़ने पर डिलीवरी फ़्री होगी।
तैयार हैं? Proceed to Checkout दबाएँ।

चेकआउट और पेमेंट

कार्ट Proceed to Checkout दबाएँ।
पता डिलीवरी का पता जाँच लें। दूसरा पता चुनना हो तो Ship to another address दबाएँ (Minutes में: change address)।
कब Shopping में पहुँचने की संभावित तारीख दिखती है। Minutes में As soon as possible (जितनी जल्दी हो सके) या आज का कोई समय चुनें।
पेमेंट Pay online (ऑनलाइन पेमेंट) या Cash on delivery (सामान आने पर नकद) चुनें।
ऑर्डर करें कुल रकम देखकर Place order दबाएँ। Order placed successfully! दिखेगा और हम आपको ईमेल भेजेंगे।

डिलीवरी की स्पीड (Minutes)

जहाँ दुकान यह सुविधा देती है, वहाँ आप चुन सकते हैं: Saver (पास की दूसरी डिलीवरी के साथ, कम चार्ज), Standard (सामान्य), या Express (सबसे पहले, थोड़ा ज़्यादा चार्ज)। तय समय वाले स्लॉट दिन के आखिरी स्लॉट तक मिलते हैं, जो चेकआउट पर दिखता है; उसके बाद हम जितनी जल्दी हो सके डिलीवरी करते हैं।

पेमेंट के तरीके

Pay online: UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग या वॉलेट। पेमेंट वाली विंडो Razorpay की होती है; आपके कार्ड और UPI की जानकारी Razorpay के पास जाती है, हमारे पास नहीं।
Cash on delivery: सामान आने पर राइडर को नकद पैसे दें। यह एक तय रकम तक के ऑर्डर पर मिलता है; ऑर्डर उससे बड़ा हो तो चेकआउट पर लिखा आ जाता है।

डिलीवरी चार्ज और कुल रकम पेमेंट से पहले हमेशा दिखती है।

अगर पेमेंट पूरा न हो, या आप पेमेंट वाली विंडो बंद कर दें, तो पेज पर The payment was not completed (पेमेंट पूरा नहीं हुआ) लिखा आएगा: दोबारा कोशिश करें या पेमेंट का दूसरा तरीका चुनें। अगर खाते से पैसे कट गए पर ऑर्डर में पेमेंट की दिक्कत दिखे, तो पैसे अपने आप वापस आ जाते हैं, आमतौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में।

ऑर्डर कहाँ तक पहुँचा

नीचे की पट्टी में Orders दबाएँ। All, Shopping और Minutes टैब से लिस्ट छाँटें। हर ऑर्डर पर दिखता है कि वह कहाँ तक पहुँचा:

पेज अपने आप अपडेट होता है; बार-बार रिफ़्रेश करने की ज़रूरत नहीं। ऑर्डर पर ये बटन होते हैं:

1View Details: सामान, पता, पेमेंट और पूरी जानकारी।
2Receipt: बिल देखें या डाउनलोड करें।
3Help: इस ऑर्डर के बारे में सवाल और मैसेज।
4Return items: डिलीवरी के बाद, लौटाए जा सकने वाले सामान के लिए। देखें रिटर्न।
5Cancel: जब तक राइडर ऑर्डर उठा न ले, तब तक दिखता है। देखें कैंसिल।

स्क्रीन पर लिखे स्टेटस का मतलब

स्क्रीन पर	मतलब
Order placed	ऑर्डर हमें मिल गया।
Awaiting payment	पेमेंट पक्का होने का इंतज़ार है।
Payment failed	पेमेंट नहीं हुआ, इसलिए ऑर्डर नहीं आएगा।
Paid / Confirmed / Processing	ऑर्डर तैयार हो रहा है।
Packed	पैक हो गया, राइडर का इंतज़ार है।
Picked up / On the way	राइडर के पास है और आपकी तरफ़ आ रहा है।
Delivered	आप तक पहुँच गया।
Cancellation requested	आपने कैंसिल करने को कहा है; हम देख रहे हैं।
Cancelled / Declined	ऑर्डर नहीं आएगा। आपका दिया हुआ पैसा वापस होगा।
Return requested / Returned	सामान लौटाने का काम चल रहा है, या सामान हमारे पास वापस आ गया।
Refunded	आपका पैसा वापस भेज दिया गया।

दरवाज़े पर: डिलीवरी कोड

जब ऑर्डर रास्ते में होता है, तो Orders में उस ऑर्डर पर 6 अंकों का डिलीवरी कोड (Delivery OTP) दिखता है। अगर आपका ईमेल हमारे पास है, तो यह ईमेल पर भी आता है।

राइडर आता है सामान ले लें, पर अभी कोड न बताएँ।
हर सामान जाँचें सही सामान है? पैकेट बंद (सील) है? एक्सपायरी डेट देखें।
गलत सामान लौटा दें जो सामान गलत, टूटा-फूटा या एक्सपायर हो, वह राइडर को वापस दे दें। Cash on delivery में उसके पैसे नहीं देने होंगे; ऑनलाइन पेमेंट किया था तो उसके पैसे वापस आएँगे।
कोड बताएँ राइडर को कोड बताएँ। इसका मतलब है कि बाकी सामान आपने ले लिया।

किराने का सामान और Minutes ऑर्डर, कोड बताने के बाद वापस नहीं होते, इसलिए दरवाज़े पर ही जाँच लें। Cash on delivery हो तो ऑर्डर पर लिखी रकम तैयार रखें।

ऑर्डर कैंसिल करना

Orders खोलें और ऑर्डर ढूँढें।
Cancel दबाएँ, वजह चुनें, और Send Request दबाएँ।
स्टेटस में Cancellation requested दिखेगा। मंज़ूरी मिलने पर Cancelled दिखेगा, और आपका दिया हुआ पैसा वापस होगा।

Shopping और Minutes, दोनों तरह के ऑर्डर तब तक कैंसिल हो सकते हैं जब तक राइडर ऑर्डर उठा न ले। उसके बाद Cancel बटन हट जाता है।

रिटर्न और सामान में दिक्कत

Shopping का किराने के अलावा सामान: 4 दिन में वापसी

डिलीवरी के 4 दिन के अंदर Orders में ऑर्डर खोलें और Return items दबाएँ। बटन पर लिखा होता है कि कितने दिन बचे हैं।
सामान और वजह चुनें कौन सा सामान (और कितना) लौटाना है चुनें, वजह चुनें, और Send Request दबाएँ।
24 घंटे में जवाब अगर हम 24 घंटे में जवाब न दें, तो रिटर्न अपने आप मंज़ूर हो जाता है।
राइडर सामान ले जाता है और जाँचता है: बिना इस्तेमाल किया हुआ, टैग और पैकिंग के साथ।
रिफ़ंड जाँच में सही पाए गए सामान के पैसे वापस होते हैं।

एक ऑर्डर पर रिटर्न की एक ही रिक्वेस्ट होती है, इसलिए जो-जो सामान लौटाना है, सब एक साथ चुनें।

किराना और Minutes ऑर्डर: दरवाज़े पर जाँचें

ये सामान लेने के बाद वापस नहीं होते। इन्हें दरवाज़े पर ही जाँचें, जैसा दरवाज़े पर: डिलीवरी कोड में बताया है।

बाद में कोई दिक्कत दिखी, जैसे फटा पैकेट, एक्सपायर सामान, या कोई सामान कम आया?

Orders में ऑर्डर खोलें और Help दबाएँ (Minutes ऑर्डर पर: Item issue? Get help)।
डिलीवरी के 48 घंटे के अंदर फ़ोटो के साथ मैसेज भेजें (एक्सपायर सामान के लिए: कभी भी)।
हम पैसे वापस करेंगे या बदले में दूसरा सामान भेजेंगे। सामान लौटाने की ज़रूरत नहीं। बदले में सामान सिर्फ़ एक बार मिलता है: अगर उसमें भी दिक्कत हो, तो हम पैसे वापस करेंगे।

रिफ़ंड (पैसे वापसी)

ऑनलाइन पेमेंट: पैसे उसी UPI, कार्ड, बैंक या वॉलेट में वापस जाते हैं।
Cash on delivery: आप जो बैंक खाता या UPI ID देंगे, उसमें पैसे भेजे जाते हैं।
आमतौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में पैसे पहुँच जाते हैं; यह आपके बैंक पर भी निर्भर है।
लौटाए या मना किए गए सामान के लिए, उस सामान के जितने पैसे आपने दिए थे, उतने ही वापस मिलते हैं। डिलीवरी चार्ज तभी वापस होता है जब पूरा ऑर्डर वापस आए।
लौटाए गए सामान पर मिले SparkCoins वापस ले लिए जाते हैं।

SparkCoins

ऑर्डर में हर ₹100 के सामान पर 1 SparkCoin मिलता है, एक ऑर्डर पर ज़्यादा से ज़्यादा 50 कॉइन।
ऑर्डर डिलीवर होने पर कॉइन मिलते हैं। 4 दिन की रिटर्न अवधि में वे pending (रुके हुए) रहते हैं, और ऑर्डर लौटाने पर वापस ले लिए जाते हैं।
मेन्यू → My SparkCoins में अपना बैलेंस, pending कॉइन और पूरा हिसाब देखें।
SparkCoins को नकद पैसे में नहीं बदला जा सकता। अभी आप इन्हें सिर्फ़ जमा करते हैं; इन्हें खर्च करने का तरीका अभी नहीं है।

रिव्यू और सवाल

रिव्यू लिखें

डिलीवरी के बाद Orders में ऑर्डर खोलें → View Details → Products।
Write Review दबाएँ, स्टार चुनें, एक छोटी हेडलाइन और अपना अनुभव लिखें, और भेज दें।

आप उसी सामान का रिव्यू लिख सकते हैं जो आपने खरीदा और जो आपको मिल गया; प्रोडक्ट पेज पर भी आपको Write Your Review दिखेगा। रिव्यू आपके नाम के साथ दिखते हैं। दूसरों के रिव्यू पर अंगूठे दबाकर बताएँ कि वह काम का था या नहीं।

सवाल पूछें

प्रोडक्ट पेज पर नीचे Questions & Answers तक जाएँ, अपना सवाल लिखें और Submit दबाएँ। इसके लिए लॉग इन होना ज़रूरी है। अपने सवाल और उनके जवाब मेन्यू → My Questions में देखें।

विशलिस्ट

किसी भी सामान पर दिल दबाकर उसे बाद के लिए सेव करें। सेव किया सामान मेन्यू → My Wishlist में मिलेगा। हटाने के लिए दिल को फिर से दबाएँ।

नोटिफ़िकेशन, ऑफ़र और रिमाइंडर

जब Turn on notifications दिखे, उसे दबाएँ और नोटिफ़िकेशन की इजाज़त (Allow) दें। फिर आपका फ़ोन बताएगा कि ऑर्डर कब पैक हुआ, कब रास्ते में है और कब पहुँचा। लॉग आउट करने पर नोटिफ़िकेशन बंद हो जाते हैं।
अगर नोटिफ़िकेशन ब्लॉक हैं, तो ब्राउज़र की साइट सेटिंग में NityaShop के लिए उन्हें चालू करें।
ऑफ़र और रिमाइंडर: कार्ट में छूटे सामान की याद, अक्सर खरीदा जाने वाला सामान दोबारा लेने की याद, और कभी-कभी कोई ऑफ़र। दिन में ज़्यादा से ज़्यादा एक, और रात 9 बजे से सुबह 9 बजे के बीच कभी नहीं।
इन्हें बंद करने के लिए: Account → Offers and reminders → Turn off। हर ऑफ़र वाले ईमेल में भी बंद करने का लिंक होता है।

NityaShop को ऐप की तरह रखें

NityaShop आपके ब्राउज़र में चलता है, और आप इसे ऐप की तरह फ़ोन की होम स्क्रीन पर भी रख सकते हैं। किसी ऐप स्टोर से कुछ डाउनलोड नहीं करना पड़ता।

Android (Chrome)

जब ऊपर की पट्टी के नीचे Get the NityaShop app दिखे, तो Install दबाएँ। लॉग इन होने पर मेन्यू में भी Install the app हो सकता है।
नहीं दिख रहा? Chrome में ऊपर दाएँ ⋮ दबाएँ और Install app या Add to Home screen चुनें।

iPhone (Safari)

Share बटन दबाएँ (तीर वाला चौकोर निशान)।
Add to Home Screen चुनें, फिर Add दबाएँ।

मदद कैसे लें

Help बटन (लॉग इन के बाद): Where is my order या Return जैसे तैयार सवाल दबाएँ, या अपना सवाल लिखें। अंग्रेज़ी अक्षरों में हिंदी भी चलेगी: return karna hai। हमारी टीम से बात करने के लिए Talk to a person दबाएँ।
ऑर्डर पर मदद: Orders में उस ऑर्डर पर Help दबाएँ। जवाब पढ़ें, या 3 फ़ोटो तक के साथ हमें मैसेज भेजें; हम उसी पेज पर जवाब देते हैं।
Help Center: मेन्यू → Help Center, आपके हाल के ऑर्डर और आम सवालों के लिए।
ईमेल: support@nityashop.in। अपना ऑर्डर नंबर ज़रूर लिखें।
शिकायत: स्क्रीन में सबसे नीचे Contact Us पेज पर हमारे शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) की जानकारी है।

आपका अकाउंट

My Profile: अपना नाम, फ़ोन नंबर या पासवर्ड बदलें।
Address Book: डिलीवरी के पते जोड़ें, बदलें या हटाएँ।
जब हमारे नियम (terms) बदलते हैं, तो अगली बार आने पर हम आपसे उन्हें मानने को कहते हैं। अगर आप मना करें, तो नए ऑर्डर नहीं कर पाएँगे, पर पुराने ऑर्डर, रिटर्न और मदद के मैसेज चलते रहेंगे।
Delete my account (My Profile में सबसे नीचे): आपका अकाउंट और निजी जानकारी हटा देता है। यह वापस नहीं हो सकता, और पक्का करने के लिए आपसे दोबारा लॉग इन करने को कहा जा सकता है।

सुरक्षित रहें

डिलीवरी कोड सिर्फ़ दरवाज़े पर आए राइडर को, और सामान जाँचने के बाद ही बताएँ।
NityaShop कभी फ़ोन कॉल या चैट पर आपका पासवर्ड, UPI PIN या कार्ड की जानकारी नहीं माँगता।
पैसे सिर्फ़ ऐप के अंदर Pay online से दें, या Cash on delivery ऑर्डर में राइडर को नकद दें।
जिस फ़ोन को दूसरे लोग भी इस्तेमाल करते हैं, उस पर लॉग आउट कर दें।

स्क्रीन पर दिखने वाले शब्द

शब्द	मतलब
Minutes	पास की दुकान से उसी दिन डिलीवरी।
Cart / Basket	जहाँ सामान ऑर्डर करने तक रखा रहता है।
Add to Cart	सामान बास्केट में डालें।
Buy Now	अभी खरीदें: सीधे चेकआउट पर जाएँ।
Checkout	वह पेज जहाँ पता और पेमेंट चुनकर ऑर्डर करते हैं।
Login / Logout	अकाउंट में आना / अकाउंट से बाहर निकलना।
Pincode	आपके इलाके का 6 अंकों का डाक कोड।
Map pin	मैप पर निशान, जो राइडर को आपका दरवाज़ा दिखाता है।
MRP	पैकेट पर छपा ज़्यादा से ज़्यादा दाम।
Cash on delivery (COD)	सामान आने पर नकद पैसे देना।
Delivery OTP / code	6 अंकों का कोड, जो सामान जाँचने के बाद राइडर को बताते हैं।
Saver / Standard / Express	Minutes डिलीवरी की स्पीड: सस्ती और थोड़ी धीमी, सामान्य, या सबसे पहले।
Cancel	ऑर्डर रद्द करना।
Return	सामान वापस करना।
Refund	आपको वापस भेजे गए पैसे।
Notify Me	जब सामान आप तक डिलीवर हो सके, तब बताने के लिए।
SparkCoins	डिलीवर हुए ऑर्डर पर मिलने वाले इनाम के कॉइन।
Wishlist	बाद के लिए सेव किया हुआ सामान।
Receipt	आपके ऑर्डर का बिल।

Your first order in 5 steps

Create an account. Open the menu and tap Register, or Login if you already have one.
Add your address and pin it on the map. Menu → Address Book → Add New Address.
Find what you want. Search, or browse the categories, and tap Add or Add to Cart.
Check out. Open Cart, tap Proceed to Checkout, choose how to pay and tap Place order.
Receive it. Follow it in Orders. At the door, check your items first, then give the rider the delivery code.

Shopping and Minutes: two ways to shop

NityaShop delivers in and around Dighwara. It has two parts, and you switch between them with the Shopping | Minutes buttons above the search box, or with Minutes in the bar at the bottom of the screen.

Shopping

NityaShop's own range of everyday products.
The expected delivery date is shown before you pay.
Items other than groceries can be returned within 4 days of delivery.

Minutes

Products from a shop near you, delivered the same day.
As soon as possible, or in a time slot you choose.
Check everything at your door: after you accept it, it can't be returned.

Shopping items and Minutes items go into separate baskets and are paid for separately.
A Minutes basket holds items from one shop at a time.
Everything is sold by NityaShop. A Minutes order is packed at the nearby shop named on the product page, and we deliver it.

Finding your way around

This is the home screen on a phone. The numbers are explained below the picture.

1Menu : your profile, wishlist, SparkCoins, address book, Help Center and this guide. Before you sign in, it has Login and Register.
2Shopping | Minutes: choose which part of the shop you are in.
3Search box : type the name of what you want.
4✨ Ask NityaShop: describe what you need in your own words. See ✨ Ask NityaShop.
5Product cards: tap a card to open the product. Add puts it in your basket; then − 1 + changes how many. The heart saves it to your wishlist.
6The bottom bar: Home, Minutes, Cart, Orders and Account, always one tap away.
7Help : ask about an order, a return or a refund. It appears once you have signed in.

On a computer the same things are in the bar at the top: the heart (wishlist), the cart, Orders, and your name, which opens your account menu.

Sign up and log in

Create an account

Open the menu and tap Register.
Fill in your name, email address, a password and your phone number.
Tick the box to agree to the Terms & Conditions and Privacy Policy, and send the form.
We email you a link. Open it to verify your account (look in the spam folder too), then log in.

Log in

Tap Login and enter your email address and password.
If the page shows Sign in with WhatsApp or Continue with Google, you can use those instead. With WhatsApp, a 6-digit code comes to your WhatsApp; type it in. A new number gets an account the same way.
Forgot your password? Tap Forgot Password? on the login page and we email you a link to set a new one.

You stay logged in on your phone until you log out. On a phone other people use, log out when you finish: menu → Logout.

Your address and map pin

Every order goes to an address pinned on the map, so the rider finds your door. Save it once in your Address Book.

Menu → Address Book → Add New Address.
Tap Use my location, or tap the map where your door is. Drag the pin if it is not exactly on your door.
Fill in the name, phone number, address, city and 6-digit PIN code, and save.
To make it the address your orders go to, tap Set as default.

The address on your profile page can't be pinned, so orders can't go to it. Use the Address Book. An address marked No map pin has a Pin on map button.

As soon as you place the pin, the map tells you whether we deliver there: We deliver here, or the reason we can't.

Searching

Tap the search box, type what you want (for example atta or soap) and tap or your keyboard's search key.
Suggestions appear while you type. Tap one to open it.
Tap Filters to narrow the list by price, rating, brand or category, or tick In stock only. Use Sort by to put the cheapest or best rated first.

Type in English letters. Hindi words written in English letters work: doodh, aata, chawal, cheeni. Words typed in Hindi script are not found.
Spelling mistakes are fine. If we guess a better spelling, you see Showing results for and the word we searched.
Above Shopping results, Also available in Minutes shows the same thing from shops near you.
On the Minutes side, the box says Search local shops: it finds nearby shops and their products.

✨ Ask NityaShop

Not sure what to search for? The ✨ button at the right end of the search box understands needs and occasions, not just product names.

1 Search: for a product you can name, like milk or Maggi.
2✨ Ask NityaShop: type the need, then tap ✨. It shows picks that fit, under Understood your intent.

Things you can try

healthy snacks for late night
gift under 500
guests aa rahe hain
chai ke saath kuch
kids tiffin ideas
party snacks

It understands Hindi in English letters too. If it shows Couldn't quite get that one, try other words, or tap the button under it to search normally. It finds products only: for questions about an order, use Help.

The product page

Price: the price you pay, the MRP, and the discount, for example 20% OFF. Prices include all taxes.
Options: if a product comes in pack sizes or colours, tap the one you want.
Delivery check: type your 6-digit pincode and tap Check, or pick a saved address. If it says Not deliverable to your current location, tap Notify Me and we tell you when we can deliver it to you.
Stock: In Stock, Only 3 left, or Out of Stock.
Add to Cart puts it in your basket. Buy Now takes you straight to checkout.
Add to Wishlist saves it for later; Share sends the link to someone.
Return rule: each product says either 4-day returns or Check it at your door. See Returns.
SparkCoins: Earn 2 SparkCoins on this product tells you the reward.
Further down: brand, net quantity, country of origin, maker, best before, the description, Customer Reviews and Questions & Answers.

On some products you will also see:

View in 3D & in your room: turn the product around, and on a phone place it in your room at its real size.
Chat on WhatsApp to order: some shop items are sold over a WhatsApp chat with the shop. That is an arrangement between you and the shop, not a NityaShop order, so tracking, returns and SparkCoins don't apply to it.

Your two baskets

Tap Cart. At the top are two tabs:

1Shopping cart: your Shopping items.
2Minutes basket: your Minutes items, all from one shop, delivered today.

Each basket checks out on its own and becomes its own order.

Change how many with − and +, or remove an item with the bin icon.
Added something from a different Minutes shop? Start a new order? asks what to do: Empty cart & continue starts again with the new shop; Keep what I have leaves your basket as it was.
If you checked a pincode on a product page, the basket is delivered to that pincode (Delivering to pincode …). To change it, empty the basket first.
The cart tells you if you need to add a little more to reach the minimum order, or how much more gets you free delivery.
Ready? Tap Proceed to Checkout.

Checkout and payment

Cart Tap Proceed to Checkout.
Address Check the delivery address. To pick another one, tap Ship to another address (Minutes: change address).
When Shopping shows the expected delivery date. Minutes lets you pick As soon as possible or a time slot today.
Payment Choose Pay online or Cash on delivery.
Place order Check the total and tap Place order. You see Order placed successfully! and we send you an email.

Delivery speed (Minutes)

Where a shop offers them, you can choose Saver (grouped with nearby deliveries, a smaller fee), Standard, or Express (priority, for an extra charge). Time slots run until the day's last slot, which checkout shows; after that, we deliver as soon as possible.

Ways to pay

Pay online: UPI, cards, net banking or wallets. The payment window is Razorpay's; your card and UPI details go to Razorpay, not to us.
Cash on delivery: pay the rider when the order arrives. It is offered for orders up to a limit; above it, the checkout says so.

The delivery fee and the total are always shown before you pay.

If the payment does not go through, or you close the payment window, the page says The payment was not completed: try again or choose another way to pay. If money left your account but the order shows a payment problem, it comes back to you automatically, usually within 5–7 working days.

Tracking your order

Tap Orders in the bottom bar. The tabs All, Shopping and Minutes filter the list. Each order shows its progress:

The page updates by itself; you don't need to refresh it. The buttons on an order:

1View Details: the items, the address, the payment and the full history.
2Receipt: view or download the bill.
3Help: questions and messages about this order.
4Return items: appears after delivery, for items that can be returned. See Returns.
5Cancel: appears until the rider picks up the order. See Cancelling.

What the status words mean

On screen	Meaning
Order placed	We have your order.
Awaiting payment	We are waiting for the payment to be confirmed.
Payment failed	The order wasn't paid, so it won't be delivered.
Paid / Confirmed / Processing	It is being prepared.
Packed	Packed and waiting for the rider.
Picked up / On the way	The rider has it and is coming to you.
Delivered	It reached you.
Cancellation requested	You asked to cancel; we are looking at it.
Cancelled / Declined	The order won't be delivered. Anything you paid is refunded.
Return requested / Returned	A return is under way, or the items are back with us.
Refunded	Your money has been sent back.

At your door: the delivery code

When your order is on its way, a 6-digit delivery code appears on the order in Orders, and we email it to you if we have your email address.

The rider arrives Take the items, but don't give the code yet.
Check every item Is it the right item? Is the pack sealed? Look at the expiry date.
Refuse anything wrong Hand back anything wrong, damaged or expired. With cash on delivery you don't pay for it; if you paid online, it is refunded.
Give the code Tell the rider the code. This confirms you accepted the rest.

Groceries and Minutes orders can't be returned once you have given the code, so check them at the door. For cash on delivery, keep the amount shown on your order ready.

Cancelling an order

Open Orders and find the order.
Tap Cancel, choose a reason, and tap Send Request.
The status shows Cancellation requested. Once it is approved it shows Cancelled, and anything you paid is refunded.

You can cancel Shopping and Minutes orders alike until the rider picks the order up. After that the Cancel button goes away.

Returns and problems with items

Shopping items other than groceries: return within 4 days

Within 4 days of delivery Open the order in Orders and tap Return items. It shows how many days are left.
Choose the items and a reason Pick the items (and how many), choose why, and tap Send Request.
We reply within 24 hours If we don't, the return is approved automatically.
Our rider collects them and checks them: unused, with their tags and packaging.
Refund What passes the check is refunded.

You can make one return request per order, so choose all the items you want to return at once.

Groceries and Minutes orders: check at your door

These can't be returned after you accept them. Check them at the door, as in At your door.

Found a problem later, like a torn pack, an expired product or a missing item?

Open the order in Orders and tap Help (on Minutes orders: Item issue? Get help).
Send a message with a photo within 48 hours of delivery (an expired item: any time).
We refund it or send a replacement. You don't need to send it back. One replacement at most: if the replacement has a problem too, we refund it.

Refunds

Paid online: the money goes back to the same UPI, card, bank or wallet.
Cash on delivery: we refund to the bank account or UPI ID you give us.
It usually reaches you within 5–7 working days, depending on your bank.
For a returned or refused item, you get back the price you paid for it. The delivery fee is refunded only when the whole order comes back.
SparkCoins earned on returned items are taken back.

SparkCoins

You earn 1 SparkCoin for every ₹100 of products in an order, up to 50 coins per order.
Coins arrive when the order is delivered. They stay pending during the 4-day return window, and are taken back if the order is returned.
See them in menu → My SparkCoins: your balance, pending coins and history.
SparkCoins have no cash value. For now you collect them; there is no way to spend them yet.

Reviews and questions

Write a review

After delivery, open the order in Orders → View Details → Products.
Tap Write Review, choose the stars, write a headline and your experience, and send it.

You can review products you bought and received; the product page also shows Write Your Review to you. Reviews are shown with your name. Tap the thumbs on other people's reviews to say whether they helped.

Ask a question

On a product page, scroll to Questions & Answers, type your question and tap Submit. You need to be logged in. Find your questions and answers in menu → My Questions.

Wishlist

Tap the heart on any product to save it for later. Find it in menu → My Wishlist. Tap the heart again to remove it.

Notifications, offers and reminders

When you see Turn on notifications, tap it and allow notifications. Your phone then tells you when your order is packed, on its way and delivered. Logging out stops them.
If notifications are blocked, allow them for NityaShop in your browser's site settings.
Offers and reminders: a reminder about items left in your cart, a nudge to restock something you buy often, and the occasional offer. At most one a day, and never between 9 pm and 9 am.
To stop them: Account → Offers and reminders → Turn off. Each offer email also has a link to stop them.

Install NityaShop as an app

NityaShop works in your browser, and you can also put it on your home screen like an app. There is nothing to download from an app store.

Android (Chrome)

When Get the NityaShop app appears under the top bar, tap Install. When you are logged in, the menu may also have Install the app.
Don't see it? In Chrome, tap ⋮ (top right) and choose Install app or Add to Home screen.

iPhone (Safari)

Tap the Share button (the square with an arrow).
Choose Add to Home Screen, then tap Add.

Getting help

Help button (after you log in): tap a quick question like Where is my order or Return, or type your own. Hindi in English letters works: return karna hai. Tap Talk to a person to reach our team.
Help on an order: in Orders, tap Help on the order. Read the answers, or send us a message with up to 3 photos; we reply on the same page.
Help Center: menu → Help Center, for your recent orders and general questions.
Email: support@nityashop.in. Include your order number.
Complaints: the Contact Us page (at the bottom of the screen) names our Grievance Officer.

Your account

My Profile: change your name, phone number or password.
Address Book: add, change or remove delivery addresses.
When our terms change, we ask you to accept them on your next visit. If you decline, you can't place new orders, but your past orders, returns and help messages carry on.
Delete my account (at the bottom of My Profile) removes your account and personal details. It can't be undone, and you may be asked to log in again to confirm.

Staying safe

Give the delivery code only to the rider at your door, and only after checking your items.
NityaShop never asks for your password, UPI PIN or card details on a phone call or in a chat.
Pay only inside the app with Pay online, or in cash to the rider for a cash on delivery order.
Log out on a phone other people use.

Words you will see

Word	Meaning
Minutes	Same-day delivery from a shop near you.
Cart / basket	Where items wait until you order them.
Checkout	The page where you choose the address and payment and place the order.
Pincode	Your area's 6-digit postal code.
Map pin	The mark on the map that shows the rider your door.
MRP	The maximum price printed on the pack.
Cash on delivery (COD)	Pay in cash when the order arrives.
Delivery OTP / code	The 6-digit code you give the rider after checking your items.
Saver / Standard / Express	Minutes delivery speeds: cheaper and slower, normal, or priority.
Notify Me	Tells you when a product can be delivered to you.
SparkCoins	Reward coins you earn on delivered orders.
Wishlist	Products you saved for later.
Receipt	The bill for your order.
Refund	Money sent back to you.

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